Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinien

Gemäß § 312g Absatz 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht für Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Daher sind Rückgaben grundsätzlich ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Funktionsmangel vor.

Ausnahmen:

  • Funktionsmängel: Sollte das Produkt bei Erhalt einen Funktionsmangel aufweisen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Ein Funktionsmangel liegt vor, wenn das Produkt nicht wie beschrieben funktioniert oder wesentliche Mängel aufweist, die seine Nutzung erheblich beeinträchtigen. Beispiele hierfür sind:
    • Das Produkt lässt sich nicht einschalten.
    • Es treten Fehlfunktionen auf, die nicht durch den Benutzer behoben werden können.
    • Wesentliche Teile des Produkts sind beschädigt oder fehlen.

Vorgehensweise bei Funktionsmängeln:

  1. Kontaktaufnahme: Sende eine E-Mail an office@leuchtendemomente.at und beschreibe den Mangel detailliert. Füge, wenn möglich, Fotos oder Videos bei, die den Mangel zeigen.
  2. Überprüfung: Wir werden den Mangel prüfen und dich innerhalb von 3 Werktagen kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
  3. Reparatur oder Ersatz: Je nach Art des Mangels werden wir das Produkt entweder reparieren oder dir ein Ersatzprodukt zusenden. Sollte eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich sein, erstatten wir dir den Kaufpreis.